色の日は休業日です。
基本休業日:土日祝祭日
営業時間:10:00〜18:00

返品・キャンセル・再配送について

■返品・キャンセルについて


  • 万が一商品に不良などがございました場合は、info@otoya-gift.com までEメールにて連絡の上、
    商品到着後7日以内に、下記住所へ着払いにてご返送下さい。良品を発送させていただきます。

  • 連絡先
    株式会社おとや 商品部
    〒145-0062東京都大田区北千束3-16-19カーサ大岡山1階事務所
    電話:03-6425-6065
    メール:info@otoya-gift.com
    担当者:今井
    ※ご連絡は必ずメールでお願いします。

  • 以下のようなケースでの、商品発送後のご注文キャンセルは承りかねます。
    ■お客様都合による良品キャンセル
    ■お名前・ご住所やメッセージカード、熨斗などの入力間違いによるご注文キャンセル

  • 以下のような商品の返品・交換は承りかねます。
    ■商品到着後8日以上経過した商品
    ■ご使用済み商品
    ■無料ご提供品(包装紙・リボン付シール・熨斗・メッセージカード・ご購入特典など)
    ■受取人様の長期ご不在など、お客様都合により賞味期限の切れてしまった食品商品

  • 受取人様の受け取り拒否、ご住所不明などの理由により、発送完了後の商品のキャンセルをご希望の場合は、
    (a)最初の発送にかかった送料
    (b)宅配便の営業所より弊社に返送される際に発生する送料
    (c)振り込み手数料
    の合計金額を差し引いた金額をお振込返金させていただきます。

    尚、(a)(b)(c)の合計金額がご注文金額を上回る場合には、お客様に追加のご入金をお願いします。
    あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

■ お振込後、商品発送前のご注文キャンセルについて


【お客様都合のキャンセル】
お客様都合によるキャンセルの場合には、ご入金金額より、返金処理にかかる振り込み手数料を差し引いた金額をご指定の口座にお振込させていただきます。

【弊社都合のキャンセル】
弊社都合(商品不良、在庫不足など)により、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合には、事前にこちらからご連絡の上、返金処理をさせていただきます。
銀行振込で既にご入金済みの場合には、手数料(上限432円)を含めてお振込返金をさせていただきます。

■ 過入金の場合について


お支払い合計金額を超える金額を誤ってお振込みいただいた場合には、振込みによって差額を返金させていただきます。
返金の際にかかる振込み手数料につきましては、お客様のご負担となります。あらかじめご了承下さいませ。

尚、振込み手数料を下回る金額の過入金の場合には、金額分の当店ショップポイントをお客様のアカウントに加算する形での返金となります。
アカウントを作成されていない場合には返金ができかねますので、あらかじめご了承下さいませ。

■ 再配送について


  • 商品の発送後に、ご入力いただきましたご住所に間違いがあった場合や、受取人様のご都合(商品受取拒否・長期ご不在など)により、再配送の手配が生じた場合には、実費送料をいただきます。
    あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
    実費送料は、配送方法・お届け先によって異なります。

    ・定形外郵便で発送した荷物の場合:
    再発送送料実費をいただきます。
    再配送は宅配便にて行いますため、宅配便の送料実費となります。

    ・宅配便で発送した荷物の場合:
    宅配便の営業所より弊社に返送される際に発生する送料と、弊社から再発送する際にかかる送料実費をいただきます。
    また、宅配便の営業所より他の営業所管轄地域へのお荷物転送にも、送料実費が発生する場合がございます。
    あらかじめご了承の上、お届け先ご住所のご入力は正確にお願いします。

    商品再配送の手配時に、こちらより金額をお知らせさせていただきますのでご確認下さい。

  • 再配送の手配時には、ご注文者様宛てへの配送先変更も承っておりますので、ご希望の際はお申し付け下さいませ(実費送料を追加で申し受けます。何卒ご了承下さい)。

■ 食品ギフト 配送上のご注意


受取人様が長期ご不在・受け取り拒否などでお荷物をお受け取りにならない場合、お荷物をご注文者様に転送させていただきます。
受取人様の長期ご不在など、お客様都合により賞味期限の切れてしまった商品の補償・返品などは承りかねます。

■定形外郵便での配送の場合
お荷物は基本的に受取人様宅の郵便受けに投函される形でのお届けになります。
配達時にお荷物が郵便受けに入らず、また受取人様がご不在の場合には、郵便受けにご不在票が入れられます。
受取人様が7日以内にご不在票から郵便局に連絡をされなかった場合には、お荷物をご注文者様に直接転送させていただきます。
上記のような手続きを経るため、受取人様がお受け取りにならなかったお荷物が、転送されご注文者様に届くまでには、商品発送日より2〜3週間程度かかります。
もしもの時のために配送方法は「宅配便」をご選択されることをおすすめします。

■宅配便での配送の場合
配達時に受取人様がご不在の場合には、郵便受けにご不在票が入れられます。
受取人様が長期ご不在の場合には、配送会社より弊社に連絡が参りますので、弊社よりご注文者様にメールにてご連絡させていただきます。

■お熨斗、メッセージカード、お写真入り命名カードの間違いに関しまして


お熨斗、メッセージカード、お写真入り命名カードご注文の際、お名前表記のお間違いなどがございました場合は以下のようにご対応をさせていただきます。
ご記入の際は、ご送信前にくれぐれもお間違いなどないよう、ご確認の上ご注文を賜れますよう、心よりお願いを申し上げます。

【お客様によるお間違いの場合】
お間違いを訂正させていただきましたお熨斗、メッセージカードなどを、送料お客様負担にてお送りさせていただきます。
商品にお熨斗やメッセージカードをお付けした状態での再配送ご希望の際は、商品をご返品いただきました後、ご訂正させていただきましたお熨斗、メッセージカードなどをお付けし直して、再発送をさせていただきます。
その際のご返品送料、再発送送料はお客様ご負担となります。何卒ご理解賜れますよう、お願いを申し上げます。

【弊社による間違いの場合】
お間違いを訂正させていただきましたお熨斗、メッセージカードなどを無料にてお送りさせていただきます。

商品にお熨斗やメッセージカードをお付けした状態での再配送ご希望の際は、商品を送料着払にてご返品いただきました後、ご訂正させていただきましたお熨斗、メッセージカードなどをお付けし直して、弊社送料負担にて再発送をさせていただきます。

また、誠に申し訳ございませんが、上記いづれの問題が発生した場合も、商品自体に汚損・不良がございません場合、商品のご返品や商品代金のご返金などは承れません。
何卒ご了承の上、ご購入をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。