返品・キャンセル・再配送について

■返品・キャンセルについて

• 万が一商品に不良などがございました場合は、info@otoya-gift.com までEメールにて連絡の上、
  商品到着後7日以内に、下記住所へ着払いにてご返送下さい。良品を発送させていただきます。


• 連絡先
  株式会社おとや　商品部
  〒145-0062東京都大田区北千束3-16-19カーサ大岡山1階事務所
  電話：03-6425-6065
  メール:info@otoya-gift.com
  担当者：今井
  ※ご連絡は必ずメールでお願いします。


• 以下のようなケースでの、商品発送後のご注文キャンセルは承りかねます。
  ■お客様都合による良品キャンセル
  ■お名前・ご住所やメッセージカード、熨斗などの入力間違いによるご注文キャンセル
  


• 以下のような商品の返品・交換は承りかねます。
  ■商品到着後8日以上経過した商品
  ■ご使用済み商品
  ■無料ご提供品（包装紙・リボン付シール・熨斗・メッセージカード・ご購入特典など）
  ■受取人様の長期ご不在など、お客様都合により賞味期限の切れてしまった食品商品
  


• 受取人様の受け取り拒否、ご住所不明などの理由により、発送完了後の商品のキャンセルをご希望の場合は、
  （a）最初の発送にかかった送料
  （b）宅配便の営業所より弊社に返送される際に発生する送料
  （c）振り込み手数料
  の合計金額を差し引いた金額をお振込返金させていただきます。
  
  尚、（a）（b）（c）の合計金額がご注文金額を上回る場合には、お客様に追加のご入金をお願いします。
  あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

■ お振込後、商品発送前のご注文キャンセルについて

■ 過入金の場合について

■ 再配送について

• 商品の発送後に、ご入力いただきましたご住所に間違いがあった場合や、受取人様のご都合（商品受取拒否・長期ご不在など）により、再配送の手配が生じた場合には、実費送料をいただきます。
  あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
  
  ・定形外郵便で発送した荷物の場合：
  お荷物は送り主様（ご注文者様）宛てに返送されます。再発送はお客様ご自身にてお手配ください。何とぞご了承くださいませ。
  
  ・宅配便で発送した荷物の場合：
  宅配便の営業所より弊社に返送される際に発生する送料と、弊社から再発送する際にかかる送料実費をいただきます。
  また、宅配便の営業所より他の営業所管轄地域へのお荷物転送にも、送料実費が発生する場合がございます。
  あらかじめご了承の上、お届け先ご住所のご入力は正確にお願いします。
  
  商品再配送の手配時に、こちらより金額をお知らせさせていただきますのでご確認下さい。


• 再配送の手配時には、ご注文者様宛てへの配送先変更も承っておりますので、ご希望の際はお申し付け下さいませ（実費送料を追加で申し受けます。何卒ご了承下さい）。