キャンセル・返品・交換・返金について

キャンセル及びキャンセル手数料について

■ご注文お手続き完了後の商品キャンセルご希望の際は info@otoya-gift.com までメールにてご連絡下さい。
■商品の発送完了後のキャンセルは承れません。

ご決済方法別のキャンセルについては以下をご確認下さい

郵便・銀行振込

⇒ お客様のご入金後のキャンセルは承れません。ご入金前のキャンセルにつきましては info@otoya-gift.com までメールにてご連絡下さい。
⇒ メールでのご連絡後、弊社でキャンセルを承らせていただいた場合はキャンセル手数料は無料です。
⇒ いたずら注文防止のため、ご注文日から7日以内にご入金がないご注文につきましてはキャンセル処理をさせていただきます。

クレジットカード

⇒ クレジットカードご決済完了後のキャンセルは承れません。
⇒ 弊社でキャンセルを承った場合でもクレジットカード会社の決済が一旦ご請求されてしまう場合がございます。
キャンセル日は弊社よりキャンセル承りのメールをお送りさせていただいた日にちでキャンセルとなります。
ご請求の詳細につきましては、決済でご使用になりましたクレジットカード会社へ別途お問合せ下さい。
キャンセル手数料は無料です

商品代引

⇒ 商品の発送完了後のキャンセルは承れません。商品発送前のキャンセルにつきましては info@otoya-gift.com までメールにてご連絡下さい。
⇒ 商品発送後の【受け取り拒否】・【キャンセル】・【長期不在】などによる商品返送・商品代金の未払いにつきましては以下の合計金額をご請求させていただきます。
※お届け時にかかった送料（実費）
※商品返送の際の着払い送料（実費）
※商品返送の際の着払い手数料（実費）
※代引決済手数料（756円 （99,580円未満のご注文）、1080円 （99,580円以上のご注文））
※キャンセル料（販売価格の50％）
上記お支払いをいただけません場合は法的処置をとらせていただく場合がございます。 何卒ご了承下さい。

■受取人様の受け取り拒否、ご住所不明などの、受取人様都合で配送不可能となってしまった商品につきましては再配送をさせていただきます。
詳しくは＜再配送について＞の項目をご確認下さい。

返品・交換・商品破損及び手数料について

■返品は不良品・誤配送商品に限らせて頂きます。手数料は不要です。
■商品不良や誤配送などがありましたら、到着日を含め7日以内に info@otoya-gift.com までメールにてご連絡下さい。
■こちらより商品ご返送のお願いをさせていただいた場合は、下記「株式会社おとや 商品部」へ着払いにてご返送下さい。

　〒145-0062東京都大田区北千束3-16-19カーサ大岡山1階
　株式会社おとや 商品部
　電話03-6425-6065 （お問い合わせは必ずメールでお願いします）
　メールinfo@otoya-gift.com
　担当者：今井

※不良商品・誤配送商品につきましては、弊社在庫のある商品につきましては交換対応とさせていただきます。（ご返金は承れません）
※弊社在庫がなく交換できない、不良商品・誤配送商品につきましてはご返金を承らせていただきます。
※不良・誤配送商品につきましてはお届け先様からの商品ご返送をお願いしております。商品のご返送ができない、商品を使用してしまった、お届け先様に返送のお願いができない等の場合はいかなる場合におきましても商品の交換が承れません。
※詳しくはメールにてのご連絡とさせていただきます。
※メールにてのご連絡なく商品を返送された場合は、お客様都合の返品となり、手数料をご請求させていただくこととなってしまいます。詳しくは＜お客様都合の返品について＞の項目をご確認下さい。

■配送時の商品破損などにつきましては、商品の破損状態を配送業者に確認してもらい補償してもらう必要がございますため、大変お手数ではございますが、お届け時の配送会社（またはドライバー）にご連絡をお願い致します。
配送会社より弊社に連絡が参りますので、商品交換・ご返金いづれかのご対応をさせていただきます。

■不良品・誤配送商品・破損品であっても以下に当てはまる場合にはご返品・ご返金・交換・キャンセルを承れません。
※商品到着後8日以上経過した商品
※ご使用済み商品
※無料ご提供品（包装紙・リボン付シール・熨斗・メッセージカード・ご購入特典など）

お客様都合の返品について

■お客様都合による、良品のご返品・良品の商品交換・良品のご返金・良品のキャンセルにつきましては承っておりません。
＜お客様都合とは？＞
※ご注文時のお客様の入力間違い（商品・商品個数・お名前・ご住所・メッセージカード・お熨斗の間違い）等
※届いた商品のイメージが違う等（商品ページに書かれているサイズやカラーと大幅に商品内容が異なる場合はご連絡下さい）

■お客様都合で、弊社に連絡なく商品が返送されました場合は以下の合計金額をご請求させていただきます。
※商品返送の際の送料（着払いを含む）（実費）
※商品返送の際にかかった手数料（着払い手数料を含む）（実費）
※キャンセル料（販売価格の100％）
上記お支払いをいただけません場合は法的処置をとらせていただく場合がございます。 何卒ご了承下さい。

商品の再配送・再配送送料について

■商品の発送後に、ご入力いただきましたご住所に間違いがあった場合や、受取人様のご都合（商品受取拒否・長期ご不在など）により、再配送の手配が生じた場合には、実費送料をいただきます。
金額・再配送の方法などにつきましては、別途メールにてご連絡をさせていただきます。

実費送料は、配送方法・お届け先によって異なります。

◆定形外郵便でお届けした商品の再発送
⇒ お荷物はご注文者様宛てに返送されます。再発送お手続きはお手数ですがお客様ご自身にてお願いします。

◆宅配便でお届けした商品の再発送
⇒ 宅配便の営業所より弊社に返送される際に発生する送料と、弊社から再発送する際にかかる送料実費をいただきます。
宅配便の営業所より他の営業所管轄地域へのお荷物転送にも、送料実費が発生する場合がございます。
詳しい金額、お手配時期の詳細につきましてはメールにてご連絡をさせていただきます。

※メールでのご連絡にご返信がない場合や、再発送送料・手数料のお支払いをいただけない場合
⇒ 配送業者の保管期限（お知らせのメールに明記させていただきます）までに、ご連絡、再発送送料・手数料のお支払いをいただけない場合は、良品のキャンセル扱いとなりますので、以下の合計金額をご請求させていただきます。
※商品返送の際の送料（着払いを含む）（実費）
※商品返送の際にかかった手数料（着払い手数料を含む）（実費）
※キャンセル料（販売価格の100％）
上記お支払いをいただけません場合は法的処置をとらせていただく場合がございます。
何卒ご了承下さい。

ご返金について

■弊社在庫がなく商品の交換ができない、不良商品・誤配送商品につきましてはご返金を承らせていただきます。
ご返金の場合も、交換の場合と同じくお届け先様からの商品ご返送をお願いしております。商品のご返送ができない、商品を使用してしまった、お届け先様に返送のお願いができない等の場合はいかなる場合におきましてもご返金を承れません。
■配送時の商品破損は、先に宅配業者へのご連絡・破損品の確認をお願いしております。
宅配業者から弊社への連絡があり次第、商品交換・ご返金いづれかのご対応をさせていただきます。

※クレジットカードでお支払いのお客様への返金
⇒ ご契約のクレジットカード会社を通じてご返金します。各カード会社の締め日の都合上、一度引き落としされ、翌月以降に返金または相殺となる場合がございますので、ご了承下さい。

※代引き・銀行振込お支払いのお客様への返金
⇒ メールでご連絡の上、ご希望の口座にご返金をさせていただきます。
代引の場合はお客様がお支払いになった代引手数料、銀行振込の場合は振込時にお客様がご負担になった手数料を上限400円（税抜）までご返金させていただきます。

食品ギフト 配送上のご注意

■受取人様が長期ご不在・受け取り拒否などでお荷物をお受け取りにならない場合、お荷物をご注文者様に転送させていただきます。
■受取人様の長期ご不在など、お客様都合により賞味期限の切れてしまった商品の補償・返品などは承りかねます。

※定形外郵便での配送の場合
⇒ お荷物は基本的に受取人様宅の郵便受けに投函される形でのお届けになります。
配達時にお荷物が郵便受けに入らず、また受取人様がご不在の場合には、郵便受けにご不在票が入れられます。
受取人様が7日以内にご不在票から郵便局に連絡をされなかった場合には、お荷物をご注文者様に直接転送させていただきます。
上記のような手続きを経るため、受取人様がお受け取りにならなかったお荷物が、転送されご注文者様に届くまでには、商品発送日より2〜3週間程度かかります。
もしもの時のために配送方法は「宅配便」をご選択されることをおすすめします。

※宅配便での配送の場合
⇒ 配達時に受取人様がご不在の場合には、郵便受けにご不在票が入れられます。
受取人様が長期ご不在の場合には、配送会社より弊社に連絡が参りますので、弊社よりご注文者様にメールにてご連絡させていただきます。

熨斗・メッセージカード等の記入間違いについて

■お熨斗・命名札・メッセージカード・お写真入り命名カードご注文の際、お名前表記のお間違いなどがございました場合は以下のようにご対応をさせていただきます。
ご記入の際は、ご送信前にお間違いがないようご確認の上ご注文を賜れますよう、心よりお願いを申し上げます。
上記付属品の記入内容に関しまして、弊社からご確認のご連絡を差し上げることはございません。ご了承賜れますようお願いを申し上げます。

※お客様によるお間違いの場合
⇒ お間違いを訂正させていただきましたお熨斗、メッセージカードなどを、送料お客様負担にてお送りさせていただきます。
その際は実費送料のご入金確認後の発送お手配となります。
⇒ 商品のご返品などは承っておりません。何卒ご了承下さい。

※弊社による間違いの場合
⇒ お間違いを訂正させていただきましたお熨斗、メッセージカードなどを無料にてお送りさせていただきます。
商品にお熨斗やメッセージカードをお付けした状態での再配送ご希望の際は、商品を送料着払にてご返品いただきました後、ご訂正させていただきましたお熨斗、メッセージカードなどをお付けし直して、弊社送料負担にて再発送をさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、上記いずれの問題が発生した場合も、商品自体に汚損・不良がございません場合、商品のご返品や商品代金のご返金などは承れません。
何卒ご了承の上ご購入をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

メールでのご連絡について

■弊社ではお客様とのご連絡は全てEメールにてご対応させていただいております。
ご注文時にご記入いただきましたEメールアドレスが、パソコンからのメール受信に対応していることをご確認の上ご注文下さい。

※メールが届かない場合
⇒ メールアドレスや携帯電話のメール受信設定をご確認下さい
⇒ 迷惑メールフォルダなど自動振り分けフォルダをご確認下さい
⇒ ご登録メールアドレスに間違いがございました場合は info@otoya-gift.com までメールにてご連絡下さい。
⇒ こちらの　迷子メールのお知らせ　にメール未着となってしまったお客様へのご連絡を記載させていただいております。
お心当たりの方は上記リンク先をご確認ください。

※メールが届かなかったお客様へ、こちらからお電話での確認をさせていただくことはございません。
何卒ご了承下さい。

ご注文時のお客様からのご要望について

■ご注文時に備考欄などにご記入いただきましたご要望につきまして、お客様のご要望に添えない場合のみ、メールにてご連絡をさせていただきます。
■お客様のご要望通りにお届けできる場合は、商品の発送を優先させていただき、発送完了のお知らせメールの【備考欄】にご要望のお返事をご記入してお知らせさせていただきます。
発送完了のお知らせメールをご確認を賜れましたら幸いでございます。

配送方法について

■定形外郵便をご選択の場合
⇒ すべて送料無料 ※沖縄除く

■宅配便をご選択の場合
⇒ 1配送先の合計金額が1800円（税抜）以上：すべて送料無料 ※沖縄除く
⇒ 1配送先の合計金額が1800円（税抜）未満：送料＋273円（税抜） ※沖縄除く

※商品詳細ページに【「メール便」でのお届けとなります】と記載のある商品は、ご購入時に配送方法「宅配便」をご指定いただいてもメール便での配送となります。配送日指定をいただいていても無効となります。

※宅配便の配送業者はお選びいただけません。

※ご入力ご住所の間違いがや、受取人様の長期ご不在・転居などにより商品の再発送が生じた場合には、別途実費送料をいただくことになります。
詳しくはこちらのページをご確認ください。

※定形外郵便には事故の際の補償がございません。また、配達は基本的に宛先様宅のポストに投函する形になります。
配送方法に定形外郵便をご選択いただく場合は、下記の注意書きを必ずご一読の上、ご利用くださいませ。
お荷物のお届け状況の追跡や、商品が到着したかどうかのご確認もできませんこと予めご了承下さい。
ご入力いただきましたご住所に間違いがあり、その結果お荷物が紛失してしまった際の補償も承れません。

※配送方法に「宅配便」をご指定いただき、お届け先に宅配BOXが設置されている場合は宅配BOXにお荷物をお届けさせていただくことがございます。
宅配BOXの利用を希望されない場合は、ご購入時にその旨備考欄にご記入ください。

※一部ご注文商品につきましては、お客様が配送方法に定形外郵便をお選びいただいても弊社配送上の都合により、宅配便またはメール便にて配送させていただく場合がございます。この場合追加の送料は頂きません。

※その他配送方法ごとのご注意事項につきましては【配送方法・送料について】のページをご確認下さいませ。