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よくあるご質問(FAQ)

全商品送料無料とありますが、1000円の商品も無料でしょうか?

はい。送料無料です。
配送方法はお客様にお選びいただくこととなっておりますが、定形外郵便をお選びいただければ、全国どちらでも送料無料とさせていただいております。
1配送先のお買上げ金額が1800円(税抜き)未満で、配送方法に宅配便(佐川急便orヤマト運輸orゆうパック)をご希望の場合は、送料を250円(税抜き)いただいております(※沖縄・離島・遠隔地の場合は別途中継料がかかります)。
詳しくは「配送方法・送料について」をご覧下さい。

たくさんの送り先に商品を送りたいのですが、それぞれ送料は無料ですか?

はい。送料は無料です。
配送方法はお客様にお選びいただくこととなっておりますが、定形外郵便をお選びいただければ、全国どちらでも送料無料とさせていただいております。
1配送先のお買上げ金額が1800円(税抜き)未満で、配送方法に宅配便(佐川急便orヤマト運輸orゆうパック)をご希望の場合は送料を250円(税抜き)いただいております(※沖縄・離島・遠隔地の場合は別途中継料がかかります)。
詳しくは「配送方法・送料について」をご覧下さい。

荷物はどんな風に梱包されて届くのですか?

Otoyaでは、熨斗やリボン、包装紙が破損することの無いよう、緩衝材(プチプチ)を使った丁寧な梱包でお荷物をお届けいたします。
どのような形でお荷物がお届けされるかにつきまして、詳しくは「発送商品の梱包も丁寧に」をご覧ください。

ギフト商品が相手先に到着したかどうか、確認できますか?

配送方法に、宅配便(佐川急便orヤマト運輸orゆうパック)をお選びいただければ確認可能です。
ご注文商品の発送後にメールをお送りさせていただきますので、そちらでお知らせさせていただきました荷物追跡番号を宅配会社の荷物追跡ページにご入力いただきご確認下さい。
定形外郵便の配送方法をお選びただいた場合は、お荷物の到着確認ができません。
詳しくは「定形外郵便についてのご注意」をご確認下さい。

商品の送り先が引越してしまったみたいなのですが

商品発送完了前まででしたら、その旨ご連絡いただけましたらこちらでお送り先様の住所変更をさせていただきます。
商品発送完了後は、再配送の手続きが発生する場合がございます。
その際は別途再配送分の実費送料を申し受けますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
詳しくは「再配送にについて」をご覧下さい。

熨斗(のし)はつけられますか?

はい。熨斗も全て無料にてご用意させていただいております。
またデザインも5種類からお選びいただけます。
詳しくは「熨斗について」をご覧下さい。

※デザイン3番〜5番の熨斗はサイズが195mm×263mmのみとなっております。
商品の大きさによっては、「花結び」または「結切」の熨斗に変更させていただく場合もございますので何卒ご了承下さい。

熨斗の選び方がわかりません

通常のお祝い事・出産内祝い、出産祝い、お祝い返しには「花結び」のデザインが多く使われております。
ご結婚や快気祝いなどの贈り物、内祝いには「結切」のデザインをお選び下さい。
その他にもかわいいデザイン熨斗などのご用意もございますのでご利用下さい。
詳しくは「熨斗について」をご覧下さい。

熨斗の指定方法がわかりません

「配送設定の入力」にて、プルダウンで「熨斗のみをつける」「熨斗と命名札を両方つける」などご希望のものをお選びいただいた後、下の「備考」欄に熨斗紙のご指定、印字内容をご記入下さいませ。
詳しい手順につきましては「熨斗(のし)、命名札のご指定方法」をご覧下さい。

ラッピングは有料ですか?

いいえ、ラッピングも全て無料にてご提供させていただいております。
商品説明の下に、「ラッピング選択可」のマークがあるものは全て無料で包装紙をお選びいただけます。
詳しくは「包装紙」をご覧下さい。

包装紙の指定方法がわかりません

包装紙のページよりご希望の包装紙をお選びいただき、ギフト商品と一緒にカートに入れてご購入下さい。
尚、包装紙のご指定が無い場合は、こちらで包装紙をお選びしてラッピングさせていただいております。

ラッピングが決まっている商品にも熨斗はつけられますか?

はい。商品説明の下に「ラッピング選択不可」のマークがある商品にも熨斗(のし)を承っております。
その際はラッピングで使用しております、リボンやシールなどを取り外して熨斗をおかけしております。

メッセージカードはつけられますか?

はい。常時10種類のデザインの中から選べるメッセージカードを無料にてご用意しております。
詳しくは「メッセージカードについて」をご覧下さい。
※メッセージカードの絵柄によって入力できる文字数などに制限がございますので、何卒ご了承下さい。

熨斗の献辞や名入れを記入し忘れてしまいました

ご注文時に、熨斗や命名札に入れる献辞やお名前を記入し忘れてしまった場合は、ご注文者様のお名前と受注番号をお書き添えの上、メールにてinfo@otoya-gift.comまで献辞と名入れするお名前をご連絡ください。
特にご連絡のない場合には、白紙の熨斗紙(1.花結)をお付けする形となります。

注文を入れた後に確認のメールがこないのですが

「ご注文ありがとうございます」というタイトルの確認メールが、ご注文後5分以内に到着しない場合には、info@otoya-gift.comまでご連絡下さい。
また、お客様のメーラーの迷惑メールフォルダなどに弊社からのメールが振り分けられてしまうこともございますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
また、「迷子メールのお知らせ」のページでも随時ご連絡をさせていただいておりますので、ご注文やお問合わせなどの返信メール未着時にご確認いただけましたら幸いです。

たくさんの送り先に商品を送りたいのですが、どのように住所などを記入するのですか?

購入する分の商品をすべてカートに入れる → レジに進み、各配送先様のご住所を記入 → 商品を振り分ける、という流れになります。
詳しい手順につきましては「複数の配送先に送るには?」をご覧下さい。

携帯電話からは注文できますか?

はい。携帯電話からもご注文いただけます。
クレジットカード決済にも対応しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

品切れ商品の取り寄せはしてもらえますか?

はい。品切れの商品や、カートにご購入のご希望数が入れられない場合などは、お気軽にメールにてinfo@otoya-gift.comまでお問合せ下さい。
メーカー取り寄せ可能かどうかなどをお調べし、3営業日以内に担当者よりメールにてお返事させていただきます。

商品の予約はできますか?

はい。現在在庫切れの商品などで入荷予定があるものに関しては、入荷次第ご連絡させていただくことも可能です。
ご希望商品の入荷予定・数量などをお調べしますので、お気軽にinfo@otoya-gift.comまでお問合せ下さい。

ギフト商品なので、納品書を入れてほしくないのですが

弊社ではギフト商品の取り扱いが多いため、全ての出荷商品に関して、値段やご注文合計金額が記載されていない納品書をお荷物にお付けしております。
こちらの納品書には
■どなたからのお届け物かを受取人様にご確認いただくため、ご注文者様・お受取人様それぞれのお名前・ご連絡先
■ご注文商品名と個数
■お届け商品に汚損などがあった場合の連絡先として、弊社の連絡先
が記入されております。

上記のような納品書もご入用でない場合は、大変お手数ですが、ご注文時に備考欄に「納品書不要」の旨をご記入下さい。

商品価格の入った領収書がほしいのですが

弊社ではギフト商品の取り扱いが多いため、全ての出荷商品に関して、値段やご注文合計金額が記載されていない納品書をお荷物にお付けしております。
価格の入った領収書・納品書をご希望の場合は、大変お手数ですが、ご注文時に備考欄に「領収書希望」の旨をご記入下さい。PDFファイルにてメールでお送り致します。